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よくある質問

よくある質問

お客さまからお問い合わせいただくよくある質問です。
下記をご確認いただき、該当するものがない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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営業時間について

写真・画像について

修正作業(ご依頼)について

料金・お支払いについて

納期について

完成データについて

キャンセルについて

営業時間について

営業時間は何時から何時までですか?

当方の通常業務はAM11 : 00 ~ PM10 : 00となっておりますが、深夜でも業務を行っておりますため、お問合せ等に関しましては営業時間外でも対応させていただく場合があります。まずはお気軽にお問合せ下さいます様宜しくお願い致します。

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私の仕事が終わってから修正の相談がしたいのですが何時ごろまで大丈夫ですか?

当方が業務を行っている間であれば何時になっていても対応させて頂きます。
まずはお気軽に問合せ下さいます様宜しくお願い致します。

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本日(日曜日)急ぎで写真修正をお願いしたいのですが大丈夫ですか?

はい。基本的には日曜・祝祭日にかかわらず修正作業をおこなっておりますのでどうぞお気軽にご注文下さいます様宜しくお願い致します。 完成がお急ぎの場合、『お急ぎ修正』としてご注文下さい。(別途一枚につき¥600) ご注文を確認後、直ちに作業に取り掛かり、最速2時間~24時間程度でサンプルをご確認頂く最善の努力を致します。(※ご注文枚数・修正の難易度・ご注文件数により、24時間内にサンプルをお送り出来ない場合があります。) ※諸事情等によりお休みを頂く場合もあります。その際には『トップページ-更新情報』にて告知をさせていただいておりますのでご確認をお願い致します。

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問合せしたのですが、いつになっても返事が届きません。

お客様から頂きましたメールのお返事は、内容確認後(並びに写真データ確認検証後)直ちに送信させて頂くようにしております。繁忙期や不在により、若干お待ちいただく場合もございますが、万一遅くなった場合でも翌日夜間までには出来る限りご返信させて頂く様に致しております。
それまでに担当者からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられますので、お手数をお掛け致しますが、ご確認をお願いいたします。

  • ご返信メールが、迷惑メールフォルダ(もしくはウィルスフォルダ)に分別されている。
    ⇒⇒⇒ 迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  • (受信用アドレスが携帯の場合)携帯のドメイン指定受信の設定がされている。
    ⇒⇒⇒ ドメイン指定受信許可の設定が必要な場合がございます。
  • フォームにご入力頂いたメールアドレスが間違えている。
    ⇒⇒⇒フォーム送信後、数分以内に自動返信メールが届かない場合等、こちらの可能性も考えられますので、ご確認お願い申し上げます。※会社都合によるお休みを頂いております時などには返信をお待ち頂く場合もございます。その際には『トップページ-更新情報』にて告知をさせていただいておりますのでご確認をお願い致します。
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写真・画像について

初めてなんですけど・・、写真を送っても何の心配もないですか?

はい。お客様のプライバシーを適切に保護することは、Graphic Factoryの重要な責務であると考えております。
Graphic Factoryは、当店の「個人情報保護方針」に基づき、お客様の個人情報を慎重に取扱い、安全かつ適切な保護に努めてまいります。
Graphic Factoryでは、お客様から送られるメールは全て事業所内で規定されたコンピュータでのみ取り扱っています。 これらのメールへは最新のセキュリティソフトウェアで保護を行い 、当店にて厳重に管理させて頂き規定外のコンピュータへの転送やコピー・外部への持ち出し等を規制し、 特別な場合を除いて第三者に開示・貸出・譲渡・販売等は決して行われません。
納品後(お見積り後)、一定期間経過後(1か月程度)にはお預かり致しましたお写真等などの個人情報につきましても全て消去致しております。

そのためご心配無くご利用頂けますのでどうぞご安心下さいます様宜しくお願い致します。
プライバシーポリシー

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写真はどうやって送ればいいですか?

お見積り・修正ご希望のお写真は、以下のいずれかの方法にて当店までお送り下さい。

  1. お見積り・修正ご注文メールフォームから直接お写真を送信
    (※jpg,jpeg,png,gif,tif,bmp,psd,pdf,xls,zip,lzh,sit以外のファイルは送信できません。)
    修正ご希望写真・スキャン画像などを、サイトのメールフォームから送信して下さい。
    併せてフォームの詳細欄に、必要な修正内容を出来るだけ詳しくご記入下さい。 ※送信データが大きい場合、お客様のPC環境によりメールフォームからうまく送れないことがあります。(メールフォーム入力確認画面『添付ファイル欄』にて確認が行えます。)
    その場合、下記のメールアドレスへ直接お写真添付、あるいは2.のファイル転送サービスをご利用下さい。
    写真添付用メールアドレス :master@graphic-factory.net
  2. ファイルの転送サービス 大容量データの確実な受け渡しなら、無料でご利用いただける『ファイル転送サービス』がお勧めです。(メールフォームからの写真転送に失敗した場合もこちらのサービスをご利用下さいます様宜しくお願い致します。)
    (転送サービス一例)
    無料大容量ファイル転送サービス「宅ふぁいる便」 (会員登録必要)
    ファイル無料転送サービス データー便 (会員登録不要)
    容量無制限の無料オンラインストレージ firestorage (会員登録不要)
  3. 郵送 修正ご希望のお写真を当店までご郵送下さい。

※当社の修正作業は全てデジタル修正となりますため、デジタルデータにて納品する形となります。プリントされたお写真への直接的な加工は行っておりません。
※当社にてデジタル変換が可能なプリント写真のサイズはA4サイズ(21cm×29.7cm)が上限となりますので、ご了承の程、宜しくお願いします。
※郵送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
※輸送中の破損や紛失等につきましては、当店では保証いたしかねますのでご注意ください。

郵送先

〒710-0834 岡山県倉敷市笹沖435-7 AREA5 ビル4F
GRAPHIC FACTORY 

※お客様の個人情報は細心の注意を払い、弊社にて厳重に管理いたします。
プライバシーポリシー

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プリント写真から修正をお願いしたいのですが、可能ですか?

はい。当店に郵送にてお送り頂きましたら修正作業を行わせて頂きます。
尚、ご郵送頂いたお写真(修正元写真)につきましては、2Lサイズ以下であれば、完成データ納品後、メール便(飛脚メール便)にて無料で返送させて頂いております。

※当社の修正作業は全てデジタル修正となりますため、デジタルデータにて納品する形となります。プリントされたお写真への直接的な加工は行っておりません。
※当社にてデジタル変換が可能なプリント写真のサイズはA4サイズ(21cm×29.7cm)が上限となりますので、ご了承の程、宜しくお願いします。
※郵送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
※輸送中の破損や紛失等につきましては、当店では保証いたしかねますのでご注意ください。

郵送先

〒710-0834 岡山県倉敷市笹沖435-7 AREA5 ビル4F
GRAPHIC FACTORY

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どんな画像ファイル形式でも大丈夫ですか?

はい。一般的な画像形式ファイル
(JPEG・BMP・PICT・PING・TIFF・PSD・EPS・DCS)については取り扱い可能となっております。

  • 画像編集・画像合成・切り抜き
    JPG・TIF・PSD・EPS
  • デジカメ画像補正サービス・CMYK変換
    JPG・TIF・EPS
  • デジカメ画像補正サービスRGB補正
    JPG・TIF

また各種Rawファイルについても取り扱い可能ですのでお気軽にお問い合わせ下さい。

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携帯電話で撮影した写真も画像加工(写真修正)できますか?

はい。大丈夫です。
但し、あまりに小さいお写真(低解像度な写真)、極端なピンボケ写真などの場合には修正後、変化が感じられる程の修正効果を与えられない場合があります。(その場合は修正前、メールにてお客様に確認致します。)
(※画像解像度400万画素以上推奨)

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ピントがボケた写真やブレた写真をハッキリとした写真に修正出来ますか?

多少のボケ具合でしたらある程度ハッキリと見せる修正は可能となっております。
但し、お写真に写されている物全ての境界線を強制的にハッキリとさせる処理となるため、ボケの強いお写真の場合、修正によるノイズ等荒れの発生などの画質劣化が起こる可能性があります。
その点について、ご理解を頂いた上でのご注文を宜しくお願い致します。
※一部、遺影用写真などの場合、遺影用に小さいお写真や画質の悪い写真しか用意できない時のために、当店独自技術によります『特殊加工修正』を行なっておりますので、宜しければご利用下さい。(ボケ気味写真の特殊加工
※被写体やその他の境界線が認識できない程の強いボケにつきましては、残念ながら修正不可となっております。

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修正作業について

どんな修正でも受け付けていただけますか?

法律にかかわる可能性がある写真加工・画像修正によって特定の人や会社に迷惑がかかる可能性があるご注文についてはお断りさせく場合があります。
修正内容につきましては、ご注文・お見積りフォームお問い合わせフォームから出来るだけ詳しく、分り易くご指示下さいます様、宜しくお願い致します。

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以前、他のサイトで修正の依頼をした時に、あきらかに「修正しました!」という雑でヒドイ修正をされたのですが、こちらは大丈夫ですか?

当サイト(写真修正グラフィックファクトリー)の写真修正担当者は、サイト開設(2009年)以前から大手男性向けサイトの専属レタッチャー(女性美化修正)、グラビア写真として数々のモデルの美化修正、商品販売用写真の修正、その他フリーカメラマンの方々の契約レタッチなどで日々数十枚~百数十枚もの写真修正を行い、着実に実績を上げてきた経験を、ご注文頂いたお客様に余す事無く生かしておりますため、自信を持ってお勧め致しております。
また、当サイト(写真修正グラフィックファクトリー)は、万が一、修正後の写真が納得いかなかった場合、手直し(再修正)は無料となっておりますので ご心配無くご注文下さいます様、どうぞ宜しくお願い致します。
( ※手直しについて、詳しくはこちらをご確認下さい。⇒ 写真修正手直しについて

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どんな写真でも綺麗に仕上げてもらえますか?

はい。綺麗にお仕上げします。
その際、ウェブなどで使用するためにお客様が画像のリサイズを行っている場合、出来るだけリサイズ前の状態でお渡し下さいます様宜しくお願い致します。
※あまりに低解像度な写真、極端なピンボケ写真などの場合には修正後、変化が感じられる程の修正効果を与えられない場合があります。

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発注したいのですが、どのようにすればよいですか?

発注は、ご注文・お見積もりフォームメール、お電話等でご注文下さい。発注から納品までの詳細については『ご依頼の流れ』ページをご覧下さい。

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料金・お支払いについて

料金はおいくらですか?

基本的には修正一箇所につき、最低¥100からとさせていただいておりますが、修正内容や修正難易度などによって大きく違いがございます。
詳しくは人物の修正料金基本修正料金をご覧下さい。
また、お見積もりフォームより画像の添付、修正の詳細をご記入いただきましたら、より詳しく料金をお伝えすることができます。

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見積もりは無料でしていただけるんですか?

はい。無料でお見積りさせて頂きます。 まずはお見積りフォームにて、
始めの項目「今回のご依頼」にて『 「お見積もり」のみ』にチェックをして下さい。その上でご注文内容を詳しく記入いただき送信下さいましたら、それに合わせた概算でのお見積りメールをお送りさせていただきます。 (この時点でお写真もお送り頂いておりましたら正確なお見積もりをお送り致します。)
修正用のお写真を送っていただき、作成致しましたお見積りにお客様がご納得頂き、ご注文下さいました時点での受注となりますので、 それまでの過程は全て無料です。 どうぞ、お気軽にお問い合せ下さい。

お見積りフォームの最初の項目「今回のご依頼」にて『「画像修正」のご注文』にチェックを頂いた場合は、フォームが届いた時点でご注文と判断致しますので、お間違えの無い様宜しくお願い致します。

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お見積り以上の金額になることはありますか?

ございません。
お写真をご確認させて頂いた上で作成致しましたお見積り金額は、何度再修正させて頂いても提示致しました金額は変わりません。
(ご請求時、こちらからお送りしたお見積り以上の金額をご請求することは一切ございません。)
ただし、お客様のご要望により修正の範囲が広がった場合(追加修正が必要となった場合)、前もってお知らせ致しました上で、追加料金をご請求申し上げます。
作業完了後、当店より一方的に別途料金をご請求することはございませんのでご安心ください。

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以前にお願いしたサイトと比べて料金がすごく安いのですが、本当にちゃんとした物ができるんですか?

当サイト(写真修正グラフィックファクトリー)の営業方針は、不必要な営業経費を極力抑えるため地方に出店し、お客様に対して高画質・高品質でご満足頂ける写真修正作業を少しでもお安く提供するため日々努力致しております。
また、当サイト(写真修正グラフィックファクトリー)は、万が一、修正後の写真が納得いかなかった場合、手直し(再修正)は何度でも無料となっておりますのでご心配無くご注文下さいます様、どうぞ宜しくお願い致します。
( ※手直しについて、詳しくはこちらをご確認下さい。⇒ 写真修正手直しについて

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支払いをクレジット決済で行いたいのですが可能ですか?

はい。お支払いはお振込みの他、クレジット決済も可能となっておりますので、どうぞお気軽にご利用下さいませ。


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振込金融機関を教えて下さい。

当社お振込み先金融機関は下記の通りとなっております。

金融機関

  • 三菱東京UFJ銀行(平日15:00までにお振込頂いた場合、即確認可能)
  • ゆうちょ銀行(ゆうちょダイレクト稼動日は24時間無休のため、即確認可能)
  • 楽天銀行(旧イーバンク銀行(24時間無休、同銀行の場合即確認可能)
  • 中国銀行(確認に若干お時間を頂きます。)
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料金はいつお支払いしたらいいですか?

修正作業が完了し、修正サンプルをご確認・ご納得いただいた時に、お支払いをお願い致します。
詳しくはご依頼の流れページをご覧下さい。

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納期について

注文後、どれくらいで出来上がりますか?

基本的にはご注文後、約2~3日間程度の作業期間を頂き完成サンプルをご確認頂きます。
但し、ご注文写真枚数・修正の難易度・時期などによって完成サンプルをご確認頂くまでの日数に余裕を頂く場合があります。
完成をお急ぎの場合、『お急ぎ修正』としてご注文下さい。
ご注文を確認後、優先的に作業を行い、一枚につき最短1時間~24時間程度で作業を行います。
(※修正の難易度・ご注文件数により、お時間のご希望に添えない場合があります。)

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完成までの日数は土曜・日曜日もカウントしているんですか?

はい。当店は基本的に休業日を設けていないため、土・日曜日も通常通りカウント致しております。

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修正完成後は少しでも早めに写真を受け取りたいのですがどうすればよいですか?

通常は完成後、完成サンプルをご確認いただく際にお支払いのお振込先をお知らせ致しますが、お急ぎの場合、お急ぎのことを前もってお知らせ下さいましたらお見積りの際にお振込先をお知らせ致します。
お振込下さっている場合、完成後直ちにご希望の納品方法にて修正完成写真を納品致します。

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完成データについて

完成ファイル形式について指定は出来ますか?

はい。各種指定可能となっております。
ファイル拡張子、カラー形式、その他の指定がございます場合は申し込み時にご指定下さいます様宜しくお願い致します。

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仕上がりに納得出来ない場合はどうすればよいですか?

当サイトは手直し修正料金は無料となっております。
納得頂けない場合には再度、気になる箇所(再修正箇所)を分りやすくお伝え下さいましたらご納得頂けるまで何度でも手直しを致します。(常識的な再修正内容・範囲内に限ります。)
※納品後の再修正は一週間以内とさせていただいております。
詳しくはこちらをご確認下さい。⇒ 写真修正手直しについて

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完成サンプルメール(もしくは完成データメール)が届かないんですが?

完成予定日時が過ぎてもメールが届かない場合、お客様のメーラー(メールソフト)にあります『迷惑メールフォルダ』の中をご確認下さい。(何かの原因により誤って迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。)
また携帯メールをご利用の場合にはPCメールの受信許可設定をお願い致します。
万が一それでも見つけられない場合大変ご面倒をお掛け致しますが、一度当方に確認のメールを下さいます様宜しくお願い致します。

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完成後のデータはどうやって渡してもらえるんですか?

お支払いが確認出来ましたら、

  • 完成データをメールに添付
  • ご注文頂いたお客様の専用ページからダウンロード
  • CD(DVD)-ROMにて発送(国内一律¥1,000 メディア・手数料込)

上記いずれかの方法でデータを納品致します。
(上記以外の方法を希望される場合、前もってご相談下さいます様、宜しくお願い致します。)

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写真データをCD(DVD)-ROMで送って欲しいんですが、同居してる人にバレないように送ってもらうことは出来ますか?

はい。その場合は二通りの方法がございます。
1.会社名を入れず、発送用伝票についても個人名でお送りさせて頂きます。
2.宅配会社の営業所留めでお送りさせて頂きます。
上記、どちらかの方法をお選び頂き、当店へお知らせ下さい。

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キャンセルについて

途中でキャンセルはできますか?

はい、可能です。
但し、ご注文確定後(弊店からの作業開始のご連絡以降)の変更及びキャンセルはいたしかねますのでご注意下さい。
※ご事情により、どうしてもキャンセルせざるえない場合にはお見積り金額の50%の料金をご請求致しますので、お支払い下さいます様、宜しくお願い致します。(各修正項目の場合も含みます)

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